A KLYPO® trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência aos nossos KLYENTES. Caso seja necessário realizar uma devolução, troca ou solicitar garantia, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Se a compra realizada em nosso site não atendeu às suas expectativas, você poderá exercer o seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido ou da Nota Fiscal eletrônica (NFe) e anexando imagens do produto.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios recebidos, sem indícios de mau uso ou avarias causadas pelo consumidor.
Após a confirmação das condições do produto, a KLYPO® realizará o procedimento de restituição dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito, Avaria ou Produto Diferente do Pedido
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido ou da NFe e enviando imagens que demonstrem a ocorrência.
A KLYPO® analisará as informações enviadas e, confirmada a situação, providenciará a troca, substituição ou solução aplicável sem custos adicionais ao consumidor.
3. Garantia KLYPO® – 1 Ano
O KLYPO® possui garantia de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, contados da data de emissão da Nota Fiscal eletrônica (NFe), contra defeitos de fabricação.
Para acionar a garantia, envie um e-mail para [email protected] informando o número da NFe, descrevendo o problema identificado e anexando imagens ou vídeos que auxiliem na análise.
A garantia não se aplica nos casos de:
Confirmado o defeito de fabricação, a KLYPO® providenciará a substituição do produto sem custos adicionais ao KLYENTE.
4. Condições Gerais para Devoluções e Trocas
Para facilitar a análise da solicitação, o KLYENTE deverá enviar:
O prazo de resposta inicial da equipe KLYPO® será de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento completo das informações.
5. Formas de Restituição de Valores
Cupom de Crédito KLYPO®
Nos casos em que o KLYENTE optar por um crédito para uma nova compra, a KLYPO® poderá disponibilizar um cupom de crédito com validade de 90 (noventa) dias, de uso exclusivo pelo titular da compra, não podendo ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro.
Compras realizadas com Cartão de Crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução, a KLYPO® solicitará o estorno junto à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo de lançamento do crédito dependerá exclusivamente das regras da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Compras realizadas por PIX, boleto ou transferência bancária
Após a confirmação da devolução ou cancelamento aprovado, a restituição será realizada em até 5 (cinco) dias úteis, observados os procedimentos do intermediador de pagamento utilizado na compra.
Ainda ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está pronta para ajudar.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelos nossos canais oficiais de atendimento. Teremos prazer em cuidar da sua experiência com a KLYPO®.
